Política de Reembolso y Devolución – Kordoba

En Kordoba trabajamos cada día para garantizar que recibas productos frescos, auténticos y de la mejor calidad. Por la naturaleza de nuestros alimentos (huevos frescos, queso artesanal y yogurt artesanal), aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.

Productos perecederos

De acuerdo con la normativa vigente y por razones de seguridad alimentaria, no aplican devoluciones ni reembolsos una vez los productos han sido entregados al cliente.

Casos en los que sí aplica

Kordoba aceptará cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado al momento de la entrega, comprobado con evidencia fotográfica enviada en un plazo máximo de 24 horas.
  • Errores en el pedido (ejemplo: cantidad o producto diferente al solicitado).

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • La reposición del producto en la siguiente entrega.
  • Un ajuste en el valor de su próxima compra.

Procedimiento para reportar un caso

Para gestionar una reposición, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a contacto@kordoba.com.co en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
  2. Adjuntar: número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles con la solución correspondiente.

Excepciones

No se realizarán cambios o reposiciones en los siguientes casos:

  • Productos reportados después de 24 horas de la entrega.
  • Productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados de manera inadecuada.
  • Daños ocasionados por un mal manejo del cliente posterior a la entrega.

Vigencia

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestro sitio web y canales oficiales de Kordoba, y puede actualizarse en cualquier momento, la versión vigente estará disponible en: www.kordoba.com.co/politica-reembolso-devolucion